苦情処理事例

苦情処理事例
   

生衛業に係わる苦情についての参考資料「苦情処理100選」を下記PDFファイルでご覧になれます。

※ 全国生活衛生営業指導センター「苦情処理１００選」より

 
 

苦情処理１００選

苦情処理１００選
 
 
　はじめに　
 
　目　　次　
 
　契　　約　
●
  旅館で予約が取れていないといわれた
●  レストランに問い合わせしただけなのに請求された
●  有効期間中なのに使えないと言われた銭湯の回数券
●  指定時間に喫茶店のコーヒーが届かなかった
●  前払いした後断ったら旅館からキャンセル料を請求された
●  川くだりのついた旅館の宿泊をやめたら違約金を請求された
●  バーを予約してキャンセルしたらキャンセル料を請求され
 
　商品・品質　
●
  クリーニングで夏物のワンピースが退色した
●  クリーニングでしみが取れなかったジャケット
●  モール糸のカーディガンの毛が抜けた
●  クリーニングで穴が開いた婦人ズボン
●
  クリーニングで縮んだ英国製セーター
 
　変質・変色　
●
  いつもと違うそばつゆ
●  黄緑色になった鶏のレバー
●  豚肉のミンチがピンク色に
●  クリーニングでコートの裾が変色
 
　調　　理　
●
  喫茶店のサンドイッチにビニールの切れ端が入ってた
●
  下処理が悪かった鶏の丸焼き
●　  中華料理店の調理法が変わったのか
●  レストランのビシソワーズが冷えてなかった
 
　量　　目　
●
  いつも押し売りされる量り売りの肉屋
●
  豚肉のパック分量が表示より少ない
　●  ウインナーのセット販売はやめて
●  天ぷらの数が足りなかった天ぷらそば
 
　包　　装　
●  喫茶店で買ったケーキがつぶれていた
●  旅館の売店で買ったお土産が簡易包装だった
●  包装し直した牛肉が臭かった
●  環境を考えた包装にしてほしいクリーニング袋
 
　盗難・紛失　
●  喫茶店の傘立てから傘がなくなった
●
 日本料理店の靴箱から靴が盗まれた
●  カプセルホテルのロッカーに入れた財布が盗まれた
●  理髪店が発行したプリペイドカードを紛失した
●  キャバレーで靴がなくなったが店の責任は？
●  銭湯で財布を盗まれた
●  クリーニングに出した7点すべてが紛失
●  クリーニングで上着のボタンが紛失
●  クリーニングで賠償された後に出てきたカッターシャツ
 
　対人事故・対物事故　
●  喫茶店の照明のそばに置いた革のコートに穴が
●  喫茶店の入り口の自動ドアにぶつかった
●  ヘアダイで頭皮や顔や目がかぶれた
●  ストレートパーマをかけたら頭皮が切れ、髪がパサパサ
●  ホテルの風呂場で転び骨折
●  ライトアップのライトに触れて幼児がやけど
●  スキーロッジの駐車場で新車を当て逃げされた
●  バーで背広にお酒がかかりシミになった
 
　料金・価格　
●  1,000円の焼き鳥セットが1,200円だった
●  消費税を多く取る肉屋
●  パーマをかけ白髪染めをしたが高すぎる
●  ホテルの客室からかけた電話料金が高い
●  クリーニングで勝手に加工処理して料金請求
●  銭湯で回数券の購入を制限された
●  映画館の前売り券が打ち切り後は返金されない
●  すし屋の値段の付け方が不審
 
　商品管理　
●  肉屋の惣菜ケースが不衛生
●  レストランの食材管理が悪い
●  喫茶店のハーブティーの香りが他のと混じっている
●  上映中に場内のライトがつき映画がメチャメチャ
●  劇場内で買った弁当を自宅で食べていいか
●  氷屋から買った氷に金属が入っていた
 
　安全・衛生　
●  エスニック料理店のテーブルクロスが不衛生だ
●  旅館で寝具が不衛生だった
●  1,000円カット理容店の衛生管理が悪い
●  ハンバーグの味が変だが挽肉のせいか
●  パック詰めの牛肉にハエが入っていた
●  おしぼりでテーブル拭く喫茶店
●  銭湯で洗濯は不衛生
●  トイレの臭いがひどい映画館
●  自転車の二台に氷を載せて配達するのは衛生的か
 
　表示・広告　
●  レストランのメニューにないチラシ広告
●  パンフレットの写真と実際の食事が違っていた
●  1,980円の貼り紙を観て散髪を頼んだら4,000円だった
●  食肉の賞味期限、加工年月日表示がない
●  クローン牛の表示はどうなってるの？
●  パック詰めの肉の価格表示が二重
●  喫茶店のフルーツあんみつに赤エンドウ豆がはいってない
●  喫茶店のランチセットに紅茶が含まれていない
●  メニューをみて注文したのに値段が2倍のバー
●  クリーニングでキルティングコートがペチャンコ
 
　接客・応対　
●  高齢者が旅館の布団に失禁
●  ホテルに忘れた風呂用具を捨てられた
●  前髪を注文以上に短く切られた
●  子供だけでは入れてくれない映画館
●  長時間並んだのに映画が観られなかった
●  盲導犬の入店を断る喫茶店
●  銭湯で嫌な顔をされた無料入浴券
●  簡易宿泊所で前払い金を返さない
●  理髪店でストレートパーマをかけられシャンプーまで買わされた
 
　施設・設備　
●  居酒屋の通路が狭くガラスが割れた
●  車椅子のまま散髪がしたい
●  映画館の椅子の釘が出ていてスーツが破れた
●  銭湯の浴槽の階段で滑った
●  銭湯の構造に問題があるのではないか
 
　技　　術　
●  ストレートパーマで液が額に垂れて軽いやけど
●  理髪店で耳を切られた
●  パーマ液でTシャツが退色した
●  合成皮革のパンツでやけど
 
　そ　の　他　
●  クリーニング店が火災、商品の賠償は？
●  美容室でまつげパーマをしてくれない
●  映画館で幼児が泣いてうるさい
 
 
　〒951-8106
　新潟県新潟市中央区
　　東大畑通１番町490-13
　　理容美容福祉会館2F
　TEL：025-378-2540
　FAX：025-378-2545
<<公益財団法人新潟県生活衛生営業指導センター>> 〒951-8106 新潟県新潟市中央区東大畑通1番町490番地13 TEL：025-378-2540　FAX：025-378-2545